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構建完善的互聯網產品文案體系

奈薇網站建設 2019-07-27 21:51發表
閱讀次數 1322
  這是一個完整的互聯網產品文案體系結構,這個體系貫穿在產品的整個生命周期中。

  有的看官可能會問:

  1、你這個所謂的體系真的有用么?答:產品本身就是由不同的體系構成的,除了文案還有價格體系、銷售體系、UI設計規范、交互設計規范等等。所以這個文案體系的作用也正是為了產品良性發展做鋪墊。如果產品的名稱三天兩頭的改;如果產品都開始鋪市場了,銷售合同還沒有擬好;如果客戶買了你的產品之后,不會用或者遇到問題,可是沒有客服支持、沒有產品手冊、沒有產品幫助。產品不是這樣做的。

  2、每個產品都需要做這么多狗屁玩意?答:根據產品的業務類型而定,例如面向中小企業的付費型SAAS產品就需要《產品手冊》和《銷售合同》;而網易推出免費郵箱就沒有必要了。

  3、如此龐大的體系如何落到實處?答:再龐大和復雜的體系都需要分拆來實現。首先是分階段實現:撇開產品的市場和用戶調查階段,產品規劃、產品功能設計、產品需求、產品測試、產品上線、產品入市、產品售后這幾個階段都可以作為文案體系的時間節點。下面是一張甘特圖,橫軸是產品進度的幾個階段,縱軸是文案體系的12個內容。

  這里簡單的對每個任務點做一下說明:

  產品名稱需要在產品規劃階段完成:這個顯而易見,否則還得弄個產品的臨時代號,多尷尬。在有的公司如果產品名稱沒有確定是無法立項的。

  廣告創意從產品規劃中期開始到產品測試階段中期完成:因為在規劃階段就已經開始提煉產品的賣點和精髓,很多創意都萌生在這個階段,一般的產品上線都是結合市場一起來做的,所以上線的時候這些廣告就要派上用場了。

  功能名稱在功能設計階段完成:這個和產品名稱一樣,不用多說。

  產品幫助從功能規劃階段開始到測試階段完成:規劃的功能的時候就已經在考慮功能的操作方法、機制、可能會遇到的問題了,所以至少可以給產品幫助做一個框架,產品測試的時候可以已經實現了注冊、登陸、系統功能、交互效果,產品幫助里面的截圖這時候就可以補充了。產品上線至少得保證常見問題有內容。

  產品手冊從功能設計的中期開始到產品入市之前完成:這個手冊大部份公司是提供給客戶,而不是用戶的,可以是電子文檔,也可以是光盤或者紙張的小冊子。

  產品信件從功能規劃階段開始到產品需求階段完成:產品信件是產品和用戶之間信息的溝通渠道,例如通過郵箱找回密碼、通過有些激活帳號、通過郵箱訂閱信息等等,都需要一個信件的方式來實現。作為產品使用流程的一部分,這些內容需要在產品測試之前完成,確保整個產品流程的暢通。

  功能交互在產品需求階段完成:功能交互性內容,可以說是這個體系中較重要的一部分,用戶在使用產品時,系統出現的提示、成功或者失敗的反饋、引導類圖示、信息范例類備注都在功能交互類文案范圍內。必須在產品測試之前完成。

  服務條款在產品需求階段完成:服務條款一般出現在注冊、安裝、下載、轉載等涉及到法律或者政治風險的使用流程中,需要在產品測試之前完成。

  產品問卷在產品需求階段完成:因為測試階段包括用戶測試,所以產品問卷得在測試之前完成。當然,問卷調查在產品上線之后仍然可以進行,產品是不斷的收集市場需求過程中完善的。

  推廣軟文在產品測試階段完成:這個和廣告創意類似,一般都是配合產品上線來做的。也有為了危機公關和產品打算投入市場而做的。

  銷售合同在產品入市之前完成:這不用說了,沒合同賣毛哦!

  產品海報在產品入市之前完成:可能互聯網的大部份產品不會去做海報,但是在大型公司的重點產品來說是經常需要的。

  把這個體系按階段拆解完之后,就可以開始安排按人員拆解了。

  如果這個產品有一個團隊支持,包括產品經理、產品設計、交互設計、產品助理、內容設計那么恭喜你,這個團隊會很好的把這個體系消化掉。

  產品名稱和廣告創意:可以發揮整個團隊的創意,最后篩選出幾個給公司領導拍板。

  功能名稱:最好是產品經理親自來定,然后發起團隊討論。

  產品幫助和產品手冊:就交給產品專員吧。

  產品信件:也是最好由產品經理親自來定,然后發起團隊討論。

  功能交互:這個是交互設計師的強項。

  服務條款和銷售合同:產品經理親自上吧!最后交給公司的法務把關。(很多公司沒有法務,就給直接領導或者總經理。)

  產品海報:交給產品專員,他通過產品首頁的文案設計,已經領會了產品的精髓應該怎么表達。

  產品問卷:交互設計如果對用戶測試很了解,就知道應該怎么來書寫問卷。

  可能產品經理沒有經理專門來盯這個體系,可以找產品設計來盯。如果你是光桿一個,啥人都沒有,那也恭喜你,因為這是個提升你個人能力的契機,如果沒有一定的表達能力、邏輯思維能力、項目管理能力是很難把這個體系支撐起來的。不管是不是有這些能力,只要在進度允許的范圍內我都建議嘗試一下這個體系。找一個勤勞的助手來寫《產品幫助》和《產品手冊》。

  這個體系的12個內容中的每一塊,在撰寫的時候都有一些方法、原則和需要注意的地方,各位看官可以關注一下,在未來的一周里我會詳細說。

  感謝百忙中的閱讀!下期預告《產品文案幾個值得注意的元素》

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