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跨境電子商務ERP系統流程梳理

YPS門戶網站系統 2019-08-01 15:18發表
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  【摘要】供應鏈的管理,可以提高訂單的時效性,每到達客戶手中的貨物實際時間比預計時間減少一天,客戶的滿意度和復購率就會大幅度增長。有效的供應鏈管理,可以減少倉庫庫存積壓,提高庫存周轉率。

  1、跨境電商流程

  話不多說,上圖為敬。出口電商的流程,一般發貨的方式會有國內倉庫直發貨和海外倉庫發貨。如何選擇發貨方式,那就是成本,效率等多種因素的綜合考量了。這里畫的是一套正常的流程,并沒有包含貨物被拒收或者退貨的逆向流程。

  2、公司角色在ERP的需求

  做一個TOB產品,針對公司每個用戶群體的需求都會有相應的功能和模塊。

  客服部門:公司的客服負責售前、售中、售后的咨詢服務,但是在ERP體現的是對訂單的有效性進行審核,還有處理退換貨。訂單的有效性客服會根據客戶提供的個人信息,進行人工審核+外呼確認來確認。

  采購部門:根據公司的訂單量和產品的現有庫存進行計算管理,并負責采購和提前備貨。

  物流運營:物流運營根據每個國家的規定政策,對接不同的運營商,并在系統設置每個物流商的發貨量和發貨種類。

  倉儲部門:倉庫進行使用WMS進行貨物的管理,揀貨發貨(基本不使用ERP系統)。

  業務部門:負責銷售產品,所以有需求知道自己的產品和產品對應訂單量是多少,對自己投入的成本和所有的庫存進行管理計算。

  Boss:需要看到公司的訂單,投入的成本,應此需要一堆詳細的報表。

  思考:目標用戶不同因此在開發的過程中會產生矛盾的需求,遇到這種矛盾的需求,會根據優先級進行分析是否緊急重要,不重要不緊急的進行擱置。重要緊急的需要商量出明確的方案,大家一致同意才能進行開發。

  盲目的新增需求,浪費的是開發資源,也會大大的導致上級和用戶群體對產品的不信任。包括需求的真偽性,也要有著一股刨根問底的心性。用戶會提出一些他們的解決方案,這時需要考慮到他們真正想要解決的是什么,現有的功能是否可以滿足,不能滿足才會進行開發。

  3、ERP的模塊

  每個模塊是相互獨立的數據,但是模塊之間的信息會進行互通傳遞。保證了數據的安全性,提高了系統的高效性和承載量。

  產品中心:負責產品的SKU建立和管理。

  訂單中心:客服負責審核訂單,業務查看訂單,訂單的狀態流程顯示。

  采購中心:缺貨的產品數量顯示,近幾天的銷量顯示,采購負責采購的功能。

  倉儲中心:顯示每個倉庫的庫存量以及庫存的占用數,采購備貨的功能。

  物流中心:對接第三方的物流商,負責抓取物流軌跡,在頁面進行跟蹤展示。

  調度中心:負責每個模塊的數據流轉展示,已便確認發現定位問題。

  思考:因為公司的系統之前經歷過重構,之前的系統存在的是功能區分不明顯,采用的PHP語言進行的開發,優點是快捷便利的開發,缺點卻是無法承載高速增長的訂單量。

  重構后的系統,采用的是Java語言進行開發,并按照模塊進行劃分,數據在每個模塊進行傳輸,可承載訂單量大大提升。并且重構前的系統在不斷的做加法,沒有很好的進行功能的劃分。重構后的ERP系統,進行了明確的劃分,克制的增加新的功能,讓我想到奧卡姆剃刀定律“如無必要,勿增實體”

  4、訂單的狀態流程圖

  訂單的狀態類別:

  待審核:客戶剛下的訂單,傳到ERP系統,客服還沒進行審核。

  待聯系:客服需要電話外呼確認信息有效性的訂單。

  審核通過:代表客服確認過的有效訂單。

  無效訂單:客戶惡意或者重復下的訂單。

  待采購:倉庫沒有貨物需要進行采購的有效訂單。

  待發貨:倉庫準備發出的有效訂單。

  已發貨:已發出去的有效訂單。

  已簽收:已被客戶簽收的有效訂單。

  思考:訂單狀態的流轉代表是訂單處于每個中心的處理狀態,一般設計電商ERP系統,訂單中心負責的是統籌所有中心模塊的數據。根據訂單狀態,可以及時的監控和發現問題。這也代表的是系統最原始的數據,可以通過這些訂單不同的狀態來進行報表的統計,方便各職能部門的業務需求。

  5、ERP的權限系統

  也是常規的權限系統。

  6、總結

  電商網站在于展示產品,能夠提高用戶的復購率,增加用戶粘度,建立公司的品牌形象。供應鏈的管理,可以提高訂單的時效性,每到達客戶手中的貨物實際時間比預計時間減少一天,客戶的滿意度和復購率就會大幅度增長。有效的供應鏈管理,可以減少倉庫庫存積壓,提高庫存周轉率。也就相當于提高公司的利潤。電商ERP系統的每個模塊都值得深入學習和研究,YPS行業門戶系統還在學習的道路上。

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