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行業門戶系統知識普及 ? 怎樣的用戶體驗能有效提高B2C商城的轉化率

怎樣的用戶體驗能有效提高B2C商城的轉化率

YPS門戶網站系統 2019-08-02 18:12發表
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  【摘要】用戶體驗,那到底什么是用戶體驗呢?不同的人對此有不同的理解,簡單的說用戶體驗是用戶使用某網站購物的全部感受,對于b2c商城開發來說,用戶體驗應該是貫穿用戶購物的全部過程,從我們產生購物欲望到發現網站去購買,一直到付款結束,這一整個過程給我們留下...

  用戶體驗,那到底什么是用戶體驗呢?不同的人對此有不同的理解,簡單的說用戶體驗是用戶使用某網站購物的全部感受,對于b2c商城開發來說,用戶體驗應該是貫穿用戶購物的全部過程,從我們產生購物欲望到發現網站去購買,一直到付款結束,這一整個過程給我們留下的一種印象。那么如何做到好的用戶體驗呢?b2c電子商務網站開發公司【YPS行業門戶系統】為您詳細解答。

  一、增強b2c電商網站建設的感官體驗:

  1.頁面速度:

  開發一個電子商務網站,需要運用哪些設計原則?正常情況下,盡量確保頁面在5秒內打開。當然對于很多“大型B2C商城網站”而言,還得考慮南北互通、移動聯通之類的問題,進行必要的壓力測試。因此帶寬線路很重要,單線、雙線和多線BGP帶寬帶來的網頁瀏覽速度肯定是不一樣的。

  2.網站界面設計:

  b2c建站的網站主色調不要超過三種,背景色最好用白色?;{以清爽、時尚、唯美為主畢竟現在網購的大多是在年齡25-35之間。最重要的就是首頁,80%的用戶都會在進入首頁以后決定下一步是跳出還是繼續停留,而對于建設b2c電子商務網站來說,只有繼續停留才有交易可能。

  3.頁面布局:

  重點突出,主次分明,圖文并茂。與企業的營銷目標相結合,將目標客戶最感興趣的,最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。還有就是瀏覽器的兼容等問題。這個很多人都會忽略,但是做過網站的朋友想必都清楚,IE6、IE7打開好好的網站,一旦用火狐打開,就會出一堆樣式問題。而且現在用1024*868分辨率的網友居多,所以在網站布局時應該多加測試這部分用戶的體驗。

  4.頁面導航:

  導航條清晰明了、突出,層級分明。面包屑必不可少,另外瀏覽歷史最好也加上,用戶是到你B2C網站上購物來了,你不要指望他會費盡心思去找剛才自己看過的頁面,如果超過1分鐘他還沒找到自己之前看重的產品頁面在哪里,那基本上這個單就黃掉了,而有個歷史痕跡在,會讓你的b2c獨立商城網站定制更人性化,轉化率自然也會更高,因為你永遠不能肯定用戶是不是會在下一刻改變主意。

  5.圖片展示:

  b2c獨立商城圖片要清晰,越清晰越好,比例要協調、切忌看起來變形。圖片排列既不過于密集,也不會過于疏遠。而圖標使用,則要簡潔、明了、易懂、準確,與頁面整體風格統一。

  6.廣告位:

  要搞清楚,我是賣產品不是賣廣告,所以廣告位要避免干擾視線,廣告圖片要符合整體風格,不要喧賓奪主。還有,不要把所有用戶都當成才高八斗的才子,所以如果b2c電商商城要做促銷廣告,直接了當一點,就告訴他們我在賣啥,能優惠多少。

  二、提高電商網站的交互體驗:

  1.會員注冊:

  b2c電商系統流程清晰、簡潔。切忌在注冊的時候就讓用戶填這填那,最好在注冊的時候只填兩樣東西:用戶名、密碼。待會員注冊成功后,再詳細完善資料。

  2.表單填寫:

  b2c電商網站盡量采用下拉選擇,需填寫部分需注明要填寫內容,并對必填字段作出限制。(如手機位數、郵編等等,避免無效信息),表單填寫后需輸入驗證碼,防止注水。提交成功后,應顯示感謝提示。

  3.瀏覽提示:

  用戶來你的商城逛街,往往挑花了眼睛,所以一般的做法是先看盡量多的產品,再反過頭來挑選自己看過的,所以你最好能給那些點擊瀏覽過的信息換個不同的顏色,以此來提醒用戶,他都看過哪些,當然如果你已經做了歷史瀏覽記錄的話,這一條可以省略。

  4.面包屑:

  無論用戶瀏覽到哪一個層級,哪一個頁面,都可以清楚知道看到該頁面的路徑,這點很重要,避免用戶逛著逛著找不到北了,他找不到北就找不到自己想買的東西,找不到想買的東西,你就沒訂單,你沒訂單就沒飯吃,沒飯吃就....呃,你懂的。

  5.站內搜索:

  好吧,關于這一點我承認,要想有牛逼的站內搜索,是需要投入巨資的,而且技術門檻太高,當年淘寶要提升站內搜索都需要找雅虎合作才能搞定呢,更何況我?但是最起碼的你得做到:搜索提交后,顯示清晰列表,并對該搜索結果中的相關字符以不同顏色加以區分。

  6.在線客服:

  有了問題要及時回答,有了投訴要及時處理,有了意見要及時反饋,這些都是客服的事情,不要小看客服人員,客服人員的服務態度和服務質量可與你的網站訂單成正比。

  7.頁面刷新:

  聽過AJAX嗎?沒聽過?那趕緊了解下吧,不然你就out了。

  8.資料安全:

  確保資料的安全保密,對于客戶密碼和資料進行加密保存。

  9.人性化的錯誤提示:

  筆者曾經經歷過這樣的事情,好不容易填寫完要填的資料,點擊提交以后,一刷新,彈出一個提示“某項填寫錯誤或沒有填寫”然后直接刷新填寫頁面,所有之前填過的資料全部要重新填寫。這種蛋疼的事情,相信誰也不想遇到,好吧,既然如此,痛定思痛,最好能有個提示信息,指明填寫錯誤之處,并保存原有填寫內容,減少重復工作。

  三、關于電商網站的用戶消費:

  1.保障和信任:

  用戶在b2c商城產生網購行為最在乎的就是安全。像什么七天免費包退包換、假貨舉報有獎等等之類的口號,別心疼,一定要打出來,這是一種態度,也是一種表態,有了這種口號,就算你只是說說而已(當然最好別要),也會讓你的轉化率搜搜的往上漲。

  2.客戶優惠:

  在產品圖片旁或者放入購物車附近放置這么一條提示:現在購買可以享受什么樣的優惠。這樣來提示顧客現在購買挺值得的,這個小手段想必各位都能知道怎么玩。另外不要吝嗇,三天一個小活動,五天一個大活動,在b2c網站首頁空閑的廣告位可勁兒宣傳,反正對你而言也就是多做個專題頁面的事情,但是用戶看了會激動的:天天都有打折活動,比團購還給力。

  3.客戶群聚效應:

  人以類聚,物以群分。無論是線上線下,人的從眾心理都是肯定的,在用戶瀏覽產品的時候,一句“有多少人跟你一樣選擇了這款產品”、“選擇購買這款產品的人還購買了某某產品”等等之類的小細節會讓用戶倍有認同感:原來我的眼光不差,這么多人跟我一樣做了同樣的選擇,那不用說,買!

  現在作為電子商務系統開發公司,不單單是要注重產品質量的開發,更要考慮到用戶的感受,想要用戶給你買單,不只是把東西做的好。我們需要改變未來的電商發展方向,就要從用戶入手,不是我們想要什么,而是用戶想要什么。

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