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行業門戶系統知識普及 ? 網站生命力之改進和維護你的留言板

網站生命力之改進和維護你的留言板

奈薇網站建設 2019-12-22 16:52發表
閱讀次數 1198
  這一篇文章,我將著重談談如何改進和維護我們的留言板。我們在維護留言板的過程中需要注意那些事項。

  1、不要讓留言板變成荒蕪的垃圾場

  在SEO界,有很多留言板群發軟件,目的只有一個,制造大量的外部連接。如果我們在網上搜索一下這樣的信息:“機票[/url]”,你就能夠發現,很多留言板里面長滿了這樣的雜草,一頁又一頁,沒有盡頭,天天瘋長,也沒有人來管一管。我在一個從事信息技術研究的網站上摘錄一段如下:“…戒指|水晶掛件|水晶手排|水晶掛飾|項鏈頭飾|水晶戒指|水晶耳墜|水晶眼鏡|水晶雕刻|水晶景石…”,還有很多更出彩的,這個網站給我的感覺,信息技術研究是一個空的,沒有什么實質性內容的,不然,研究來研究去,怎么連自己的網站留言板那么多垃圾連接都沒有處理。我想,大概只有兩種情況:第一種,他們根本就沒有把研究或這網站當回事情,研究只是一個開頭,然后就無人問津了。第二,是他們搞不定怎么對付天天瘋長的垃圾,因此束手無策,如果是這種情況,也說明他們的研究實在有點跟不上時代了。連自己的網站的垃圾都對付不了,就別提信息技術的研究了,我估計更有可能是前者。沒有把研究當回事情。也不在乎這個網站。

  2、不要讓留言板成為搗蛋者中傷你的陣地

  在一些細分的行業領域,對于某類產品就那么幾家網站在做,基本壟斷了這個市場。然后,發現這幾家網站天天在PK,天天在對罵,互相指責對方。這讓我有點好笑又無奈,我心想,如果要是我進入這個市場,我就不會參與這種的PK,我專心做好我自己的那一塊就行了,群眾的眼睛是雪亮的。于是,曾經一段時間,我花了點精力做了一個網站來銷售一種產品,正當我經營得有點起色時,我在留言板上天天發現有人攻擊我,開始我以為是消費者的誤解,因此不斷的加以說明和闡述,可是不管用,對方開始進行人身攻擊,說出一些特別難聽的話,而且明顯是有目的而來的,我覺得問題變得有些復雜了。這些語言已經影響到我的網站信譽了,因為網絡里,消費者有時候寧可信其有。發現銷量明顯降低,我不能讓這些中傷成為網站業務發展的障礙,第一反映就是刪除,我把這些留言都刪除了,但對方發的更勤快了,一天來我網站發好多次,我經過研究,搞明白了終于是某家網站的所作所為,當然,我是懶得去他們網站干這種無聊的事情的。與其PK,不然把自己網站進一步做好,進一步提升網站的信譽度和用戶體驗度,讓流言不攻自破。天天刪除這些留言是比較麻煩和耗時間的,最好的辦法就是屏蔽他的留言。怎么屏蔽呢?我將在后面統一講解。

  3、注意留言板的數據安全性

  前面提到了留言板系統大部分來自于網絡下載,很多公司拿過來就用,對程序和代碼沒有做檢查,也沒有對數據庫做改動。這樣存在安全隱患。因為很多留言板數據庫是ACCESS版本的,如果沒有改動,一旦留言多起來,留言比較重要,別人看上了你的留言內容,很容易直接把你的數據庫取下來,因此建議修改一下數據庫名字,同時最好把類似于“留言板.mdb”改成“留言板.asp”,經過這樣的處理后會安全很多。

  4、留言板風格如何更加人性化

  網站的很多用戶需要通過留言板和你溝通,這些用戶是帶著需求來的,我們需要好好對待,那么我們有必要對留言板做一些更好的體驗處理。

  首先,要考慮網站的色調,是冷色調或者是暖色調,這個根據具體業務而定,如果是高科技類,我覺得藍色或綠色不錯,顯得專業而有一定的深度。如果是排憂解難的咨詢類,以黃色和紅色為佳,用戶會覺得溫暖和舒適。

  其次,界面的布局以簡潔、明快為主。留言板如果有一個搜索功能更佳,這樣,如果留言很多,用戶可以自行搜索是否已經有解答結果,然后再考慮是否留言。如果有一些問題被用戶反復問到很多次,有必要在留言板的一側或上下側重點列舉出來,這樣大部分用戶最常見的問題可以先一睹為快。這個處理類似于搜索引擎下面顯示的多個相近關鍵字列舉結果。方便用戶閱讀。

  為管理員設置形象的頭像。有一次,一個訪問者在留言板中給我們留言建議,希望我們能弄出頭像,并且表明回復解答人員的身份,因為他感覺到我們的留言板上有幾種不同的解答風格,一看就知道是經常來我們留言板的,感覺很準確,的確我們有多人為留言板解答回復。我個人覺得客戶提的這條建議非常好。經過整理后,我們做了如下處理。設置了男、女頭像。女管理員專門回復男士的提問,男管理員專門為女士做解答,這樣一來,留言板中的氣氛就更加融洽了,互動性就更強了。每個管理員都有了一批自己的追隨者,其形象在留言者的心里得到了高度的認可。這里值得一提的是,針對不同行業,其頭像要符合行業特點,如果是教育行業,那一定是教師頭像,如果是醫學行業,那一定是醫生和護士的頭像,這些細節都需要注意,直接影響訪問者對回復人的的信任度。如果這些細節都注意到了,那么,“得體的形象+專業的解答+異性效應+即時快速的響應”,就會為客戶留下深刻的印象,為網站的口碑傳播奠定了很好的基礎。

  5、如何自然的引導用戶購買產品

  在留言板的旁邊,我們可以放置合適的連接,當用戶想起來要購買產品時,他可以很容易發現產品介紹和購買指南的連接,也可以很容易找到聯系方式,這樣小小的人性化處理,也容易協助用戶來購買產品。

  6、屏蔽有害信息的具體策略

  對于那些群發連接和惡意中傷,我們人工刪除不是最好的辦法,一是辛苦,二是效果不好,三是浪費時間。最好的辦法就是使用程序自動過濾功能。具體思路是:

  A、挑選出具體的需要過濾的詞語字符,找出它們的共同特征;

  B、建立過濾關鍵字庫,一旦發現新的有害信息,就把特征抽離出來,加入關鍵字庫;

  C、通過編寫一個簡單的程序,對所有提交的數據對照關鍵字庫進行掃描,一旦發現嫌疑內容,就自動過濾,不提交,重新回到發布頁面。這樣留言群發軟件再也發不進來。至于惡意中傷者,就如我遇到的那個人,天天來罵人,但我一次都不理,只是過濾,最后,他能想到的罵人的詞基本上全部被我過濾了,由于我對他的叫罵從不接招,后來,他估計也覺得沒有意思,天天跑來罵人也是一件辛苦又需要動腦筋的工作,比較有殺傷力的可以罵人的詞被屏蔽得越來越多,就再也罵不出來了。

  這個方法簡單,但很實用。我的一個好朋友跟我嘆氣說他天天要刪除上百個垃圾信息,很頭痛。我就建議他這么處理,由于他不懂程序,于是我就把用的程序略微修改一下,匹配上他的需要屏蔽的關鍵詞庫,從那以后,他的留言板就清凈了,再也見不到雜草從生的垃圾場面了。

  當然,在建議過濾字庫時,要考慮到是否會屏蔽正常的言論。這個需要注意分寸,不能過濾太強了,否則會容易誤傷正常用戶體驗。只需要屏蔽那些典型特征的言論就已經夠用了。

  7、跟用戶強調留言板的即時性體驗

  ZAC的博客名很好,“每天一帖”,因此所有讀者天天會來看。留言板也是如此,如果在留言板的起始部分就申明解答回帖的時間,用戶的參與性就會變得比較積極。例如,如果精力允許,可以跟留言者承諾:“留言之后的兩小時內我們將為您解答問題!”這樣,用戶的積極性就會高很多,留言之前心里也有底“知道會不會回答,什么時候會回答?!?/span>

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